会社のパソコン(オフィス・テレワーク・外回り)、大丈夫ですか？

よくある質問

動作環境について

SOMPO SHERIFFはどのような動作環境を必要としますか？

動作環境

OS	Windows8.1、10 ※64bit OSが必須です。32bit OSでは正常動作しません。 ※Microsoft社がサポート中のOSのみ
CPU	Intel Core i3以上　または同等以上
メモリ	8GB以上推奨
HDD	6GB以上の空き容量(SSD推奨)
ネットワーク	利用時200Kbps／台 インストール時にダウンロードするパッケージのサイズは350MB

※ SOMPO SHERIFF導入時に、Win10Pcap、 .NET Framework4.0、 AdoptOpenJDK 1.8.0_252-b09をインストールします。 ※ Win10Pcap以外のWinPcap関連のファイル(WinPcap, NPcap)が存在する場合、SHERIFF本体のインストールは中断されます。導入を進めていただく場合は、WinPcapまたはNPcapをアンインストールもしくはファイル削除を手動で行っていただく必要がございます。 ※ パソコンに複数ユーザがログインしている状態（切断状態などサインアウトされていない状態）、かつログインユーザで違うプロキシサーバが設定されている場合、システム側がどのプロキシサーバを利用して良いか判断ができないため、ログの送信が正常に行われない場合があります。 ※ インストールに際しては、製品パッケージをインターネットからダウンロードするため、ＷｉＦｉ環境もしくはＬＡＮケーブル接続環境下で実施してください。

※ウイルス対策ソフト等との併用が前提となります。

※市販のウイルス対策製品をご使用していない場合は、必ずWindows Defender ウイルス対策を有効にしてください

サービス内容について

VPN環境での使用についての制限はありますか？

VPN環境でのご利用は、挙動ログの脅威解析により、ウイルス感染は検知及び脅威アラートを通知しますが、セキュリティレポートにおいては、サイト関連のログ情報が取得できないため以下の記載事項に制限がございます。

① サイト関連の情報
・不正サイト一覧
・不正プログラム配布サイト
・フィッシングサイト
・悪意のあるサイト
・安全とは言えないサイト

② サイト情報を要する各診断結果
・診断結果 - 診断項目別判定
・診断結果 - 診断項目別詳細
・診断結果 - パソコン別

相談窓口はありますか？

SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断サービス）をお申込み後、メールでのお問合せがご利用できます。
お問い合わせ先は体験版（パソコン無料セキュリティ診断サービス）申込完了メール内に記載されています。
その他に関しましては本ページ下段の「お問合せ」からお問い合わせください。

相談窓口（サポートセンター）対応時間　午前9時～午後5時 （土日祝日を除く当社営業日）

導入マニュアル・インストールガイドはありますか？

SOMPO SHERIFF導入マニュアル（PDF）

ウイルスに感染するとどんな被害が考えられますか？

ウイルスの種類によって異なりますが、多く見られる被害としては、攻撃者によりウイルスに感染したパソコンから、機密ファイルやメールの情報が盗取され、悪用されることにより、取引先やグループ会社のパソコンにまで被害が拡散してしまうというリスクなどが想定されます。

パソコンが5台あります。
パソコン無料セキュリティ診断をやるにはどうすればいいですか？

SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）お申込み後に、当社から診断用ソフトウェアをダウンロードするためのURLを送付いたします。診断対象となる全てのパソコンにソフトウェアをインストールいただくことで複数台での診断が可能となります。

ウイルス対策ソフトを導入していないと利用できませんか？

ウイルス対策ソフトの導入を前提としているため、ウイルス対策ソフト未導入のパソコンにはご利用いただけません。

※市販のウイルス対策製品をご使用していない場合は、必ずWindows Defender ウイルス対策を有効にしてください

スマートフォンの診断はできますか？

スマートフォンの診断には対応しておりません。
2020年1月現在でのSOMPO SHERIFFの診断対象は、Windows8.1以降が稼働するパソコンとなっております。

リアルタイムにウイルスの感染情報がわかりますか？

【SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）】
リアルタイムにウイルスの発見情報を確認することはできません。
1か月のログ監視終了後に作成するセキュリティレポートにてご確認いただけます。

【SOMPO SHERIFF Lightプラン/標準プラン】
脅威が発見されると速やかにお客さまへメールで通知いたします。
セキュリティレポートは、3か月毎に作成いたします。

ソフトウェアのインストールにどれくらい時間を要しますか？

SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）用ソフトウェアのダウンロードからインストールまでは、通常5分程度で完了いたします。
インストール後の作業などは必要ありません。

パソコン無料セキュリティ診断に１か月を要するのはなぜですか？

SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）は、パソコンからの挙動ログを収集・分析しています。
分析を行うには一定量の情報が必要となるため、挙動ログを収集するために必要な期間と考えています。

ウイルス感染しているパソコンがどれか教えてもらえますか？

SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）では、パソコンを特定することはできません。
SOMPO SHERIFFでは、不正なファイルを発見した場合、パソコンを特定した形でメールにより通知いたします。

発見されたウイルスは、どのように駆除するのですか？

『SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）』および『SOMPO SHERIFF Lightプラン』には、脅威ハンティング（駆除）サービスが付帯されていません。
『SOMPO SHERIFF 標準プラン』にお申込みいただいた場合、検知したウイルスを調査・駆除いたします。
ウイルスの駆除方法は発見したウイルスの種類により異なります。ウイルス発見時に具体的な駆除方法についてご案内いたします。

SOMPO SHERIFF体験版（パソコン無料セキュリティ診断）でも保険による補償は受けられますか？

受けられません。保険による補償は、『SOMPO SHERIFF 標準プラン」をご契約いただいたお客さまのみが対象です。

Lightプランと標準プランの過検知度合いは違いますか？

Lightプランでは機械的にセキュリティレポートを作成します。
標準プランでは機械的に作成されたセキュリティレポートをエンジニアが個別にチェックを行います。
セキュリティレポート作成工程の差異により、過検知の発生率が異なる可能性があります。

ご契約について

初期費用の1社に子会社を含めることはできますか？

SOMPO SHERIFFは、事業者さまごとのご契約となります。
子会社やグループ会社などを診断する場合は、別途お申込みが必要となります。

途中でパソコンが増えた場合の手続きはどうなりますか？

対象とするパソコン台数の追加が可能です。対象台数追加の手続きをお願いいたします。
追加方法につきましては、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

契約途中で利用するパソコンの台数は減らすことはできますか？

申し訳ありませんが、年間契約のため、契約パソコン台数を減らすことは対応しておりません。

契約して1年後の更新手続きはどうなりますか？

『更新のご案内』をお申込みいただいたメールアドレス宛に送付いたします。
本サービスを継続してご利用いただくための重要事項等が記載しております。

解約した場合、返金されますか？

申し訳ありませんが、年間契約のため、ご返金には対応しておりません。
月払いを選択しているお客さまで利用期間満了前に解約された場合は、残りの利用料金に相当する金額を一括でお支払いいただく必要がございます。

利用料はどのように請求されますか？

弊社は、マネーフォワードケッサイ株式会社が運営する請求代行サービス「Money Forward Kessai」を利用します。
サービスの詳細はこちらをご覧ください。

途中でプランの変更はできますか？

ご契約期間途中での変更はできません。
ご契約の更新時に変更いただけます。